如何提供24×7的客户服务？

AT的在线客户服务系统解决方案可以来帮助您实现！为您的企业快速建立基于Web的在线客户服务与支持渠道(Online Customer Service& Support)。投资一套支出不菲的电话呼叫中心（Call Center）系统是公司以前普遍采用的一种客户服务方式。但是随着客户群的不断庞大，呼叫中心经常会遇到呼叫等待或迟迟无人应答等尴尬局面而导致客户无法及时获得帮助。另外，呼叫中心对硬件资源和人力的投资也将随着访问数量的增加而显著升高。而基于WEB的客户在线客户服务渠道在这方面更具优势。自助性、稳定性高，无需大量的人工应答。

基于web的在线客户服务更具优势

作为呼叫中心模式的替代或补充，基于web的在线客户服务系统性价比更高。AT的online service解决方案利用国际领先的knowledge base，help desk等e－service软件为平台，提供基于web的在线客户服务系统，可以更小的投资提供客户一个自助式、7×24服务、0延迟的企业级售后服务网站 。公司客户方便地上网查询产品售后服务信息、寻找问题答案或在线提交问题，由客服人员事后解答。
企业成功实施了客户服务系统以后，不但可以立即提升售后服务质量而且还节约运营成本。由于客户使用在线自助式操作，企业地客户人员将减少大量以前通过电话一对一服务客户地时间，减轻话务量，节约人力资源，从而降低成本。
作为对呼叫中心地补充，在线系统可以与现有电话呼叫中心数据库整合，为线上线下客户提供全方位全时段地售后服务。两系统之间可以共享数据，一次维护两方使用。

AT的在线客户服务解决方案能够：

⑴ 更好与更快的客户服务质量：
为顾客提供7×24全时段在线自助式服务，快速找到问题的答案，并及时给出满意度反馈。

⑵ 降低运营成本：
减少电话call－in数量，使现有客服人员可以服务更多的客户。

⑶ 减少员工培训时间：
公司客服员工可以快速的找到问题答案，增加业务相关知识，提供客户更好更专业的服务质量。

⑷ 集中管理个人知识：
避免由于员工离职而造成的知识流失。知识库可以跨部门进行共享。

⑸ 快速听取客户意见与问题：
客户直接在网上提交的自己的问题会自动进入我们的客户服务系统队列中并以email或短消息方式提醒相关客服人员。免去了客服人员接听电话手工输入问题的时间。同时客户可以在线随时查询提问的状态。

⑹ 跨部门管理、跟踪并获取报表：
企业下属的部门分别负责本部门相关的客户提问，使得回答更准确、质量更高。经营管理者可以获取客户满意度、反馈和知识库解答质量等数据报表，从而有针对性的提出改进措施。

方案优势：

AT着力提供的是一套基于互联网功能强大且简单易用的客户服务解决方案。我们凭借丰富的技术与业务经验灵活地为您度身定制合适地系统。

这使得无论您的企业有多大在我们的方案中您都将可以期待并获得：

⑴ 最短可以在两周内完成部署并启动
⑵ 100% 基于浏览器web based 访问，100%的易用性和用户可接受度
⑶ 选用业界领先的系统快速实施；根据实际需求灵活定制。
⑷ 高可扩充性, 能与任何第三方数据库交互数据。
⑸ 提供人性化易用界面，帮助客户自助式完成操作从而有效降低企业人力资源，快速回收成本。

相关服务：

基于以下的专业服务,AT能够为您提供从CRM策略咨询、产品选型到实施的完整解决方案:
Requirements definitions 需求定义
Business process planning 商业流程设计
Application configuration and Customization? 应用配置与定制
Data migration & cleaning 数据转移与整理
3rd party or back-end system integration 第三方或后台系统整合
Training 用户操作培训
Maintenance & Technical support 维护与技术支持

Online Customer Service & Support System Sketch Map ：


结合我们的AT-CRM客户关系管理系统,AT可以提供你从Online Customer Service 到 Inside CRM 的完整解决方案，满足企业基于互联网的客户服务的全部需求。